HeyFree 支持中心
HeyFree 翻译助手 · 支持与帮助
欢迎来到 HeyFree 官方支持页面。这里提供 App 与硬件设备的快速上手、配对指南、常见问题、隐私说明以及联系渠道。
App 版本：1.0｜iOS
快速上手
- 在 App Store 搜索并安装 HeyFree 翻译助手。
- 首次打开 App 时，按提示授予 蓝牙 / 麦克风 / 通知 等权限。
- 开启 HeyFree 硬件设备，保持靠近 iPhone，按照配对向导完成连接。
- 选择源语言与目标语言，点击「开始」进行实时语音互译。
演示视频（Demo Video）：点击观看。
蓝牙配对与权限
iOS 蓝牙配对步骤
- 确保设备已充电并靠近手机，设备指示灯处于可配对状态。
- 打开 App → 进入「设备」页 → 点击「搜索设备」。
- 在列表中选择 HeyFree 设备 → 点击「配对」。
- 如系统弹窗询问蓝牙权限，请选择「允许」。
必要权限说明
- 蓝牙：用于发现并连接 HeyFree 硬件。
- 麦克风：用于采集语音以进行识别与翻译。
- 通知（可选）：用于消息提醒与设备状态提示。
如果在「设置 → 隐私与安全」中关闭了相关权限，请重新开启后返回 App 尝试。
常见问题（FAQ）
1）为什么设备搜索不到？
- 确认设备有电并处于可配对状态；长按电源键进入配对模式。
- 确认手机蓝牙已开启；如已连接其他设备，请先断开。
- 尝试在 iPhone 的 设置 → 蓝牙 中忽略旧的配对记录后，回到 App 重新搜索。
2）为什么翻译没有声音？
- 检查手机音量与静音开关。
- 在 App 设置中选择 TTS 发音 并测试播放。
- 若使用耳机，确保耳机已连接并设为音频输出。
3）识别或翻译很慢怎么办？
- 请确保网络稳定（建议 Wi-Fi / 5G）。
- 在低网速环境下，可在设置中切换为「低延迟模式」。
- 若仍存在问题，请在下方反馈并附上日志时间点。
4）是否支持离线？
当前以在线识别与翻译为主，以保证准确率与时效性；后续将逐步开放离线包。
问题排查
- 重启设备与手机蓝牙：关闭后重新开启。
- 清理旧配对：在 iOS 蓝牙设置中忽略旧的 HeyFree 记录。
- 检查权限：前往 设置 → 隐私与安全，确认麦克风/蓝牙已开启。
- 更新至最新版本：App Store 检查更新。
- 导出日志（如 App 提供）：设置 → 调试 → 导出日志，发送至客服邮箱并备注问题发生的时间。
服务状态：正常（如有状态页，可放链接）。
隐私与合规
我们重视您的隐私与数据安全。语音与翻译数据仅用于提供服务与改进体验，更多详情请参阅：
联系我们
- 邮箱：support@heyfree.cn
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- 开发者与企业合作：bd@heyfree.cn
- 工作时间：周一至周五 09:30–18:30（GMT+8）
联系时请提供：App 版本、设备型号、iOS 版本、问题描述与发生时间。